Quy Định & Chính Sách
Minh bạch – Rõ ràng – Bảo vệ quyền lợi khách hàng.
1. Danh mục hàng cấm / hạn chế
CẢNH BÁO:
Hoa Việt Logistics tuyệt đối không nhận vận chuyển các mặt hàng vi phạm pháp luật hoặc thuộc nhóm hàng hạn chế chưa được xác nhận trước.
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự.
- Pháo các loại, đèn trời, thiết bị gây nhiễu.
- Chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
- Hàng giả, hàng nhái, hàng bảo hộ thương hiệu.
- Sinh vật sống, văn hóa phẩm cấm, hóa chất độc hại.
- Chất lỏng, pin, sạc dự phòng, hàng dễ cháy nổ cần báo trước để được tư vấn.
2. Chính sách khiếu nại & bồi thường
Có bảo hiểm
Phí bảo hiểm 2% tổng giá trị đơn hàng. Khi xảy ra thất lạc do lỗi vận chuyển, mức bồi thường theo giá trị kê khai hợp lệ.
Không bảo hiểm
Bồi thường theo quy định dịch vụ, tối đa 5 lần tiền cước vận chuyển và không vượt mức giới hạn từng kiện hàng.
3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng cần phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp video mở kiện, hình ảnh kiện hàng và mã vận đơn để được xử lý nhanh.