Chính sách – Hoa Việt Logistics – Vận Chuyển & Ký Gửi Hàng Trung Việt

1. Danh mục Hàng Cấm / Hạn chế

CẢNH BÁO:

Hoa Việt Logistics TUYỆT ĐỐI KHÔNG nhận vận chuyển các mặt hàng dưới đây. Nếu cố tình gửi, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ: Súng, đạn, đao, kiếm, dao kéo, ống ngắm, trang thiết bị quân sự...
Pháo các loại, đèn trời: Thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ.
Chất ma túy & kích thích thần kinh.
Các sản phẩm dạng bột.
Các mặt hàng thực phẩm.
Dược phẩm, mỹ phẩm.
Hàng giả, hàng nhái: Bao gồm hàng chính hãng Nike, Adidas...
Sinh vật sống.
Xuất bản phẩm cấm: Tem bưu chính cấm, thiết bị vô tuyến điện sai quy hoạch tần số.
Văn hóa phẩm cấm: Tài liệu phản động, chống phá nhà nước, ấn phẩm đồi trụy.

Phương tiện vận tải tay lái nghịch: Ô tô, xe máy chuyên dùng, phụ tùng đã qua sử dụng.
Ô tô thay đổi kết cấu/công năng.
Hóa chất độc, thuốc BVTV thuộc danh mục hạn chế hoặc cấm nhập khẩu.
Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng: Quần áo, giày dép, điện tử, điện lạnh, thiết bị y tế, nội thất, gốm sứ...
Phế liệu, phế thải, thiết bị dùng C.F.C.
Sản phẩm chứa amiăng nhóm amfibole.
Thiết bị lưu trữ dữ liệu: Điện thoại, laptop, ổ cứng, USB...
Chất lỏng và sản phẩm dạng lỏng.

2. Chính sách Giải quyết Khiếu nại & Bồi thường Hàng Ký gửi

1. Trách nhiệm đối với hàng ký gửi

Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với Nhà cung cấp, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho đơn ký gửi, hàng hóa của Quý khách được giao đến kho theo số kiện mà Quý khách đã kê khai.

Vì vậy, Hoa Việt Logistics không chịu trách nhiệm về tình trạng, chất lượng hoặc tính chính xác của hàng hóa trước khi đến kho.

2. Có Dịch vụ Bảo hiểm

→ Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng bảo hiểm để giảm thiểu rủi ro.

Nếu Quý khách mua bảo hiểm và xảy ra thất lạc/mất hàng do Hoa Việt Logistics hoặc yếu tố khách quan khác:

Gói bảo hiểm 2%

Phí: 2% tổng giá trị đơn hàng

Mức bồi thường: 100% giá trị hàng hóa kê khai

3. Không dùng Bảo hiểm

Rủi ro cao nếu thất lạc hàng hóa

Nếu không mua bảo hiểm và xảy ra mất/thất lạc hàng do Hoa Việt Logistics hoặc yếu tố khách quan khác:

Mức bồi thường:

5 Lần tiền cước vận chuyển

Tối đa: 5.000.000đ/kiện

Ví dụ:
- Trọng lượng: 1kg
- Cước: 25.000đ/kg
→ Bồi thường = 25.000 × 1 × 5 = 125.000đ

4. Lưu ý quan trọng

Hoa Việt Logistics có quyền xác minh lại giá trị thực của đơn hàng khi xảy ra tranh chấp.
Nếu Quý khách kê khai giá trị cao hơn thực tế, chúng tôi không chấp nhận bồi thường.

Hàng thực phẩm thú cưng

Hàng thực phẩm dành cho thú cưng cần được nhận ngay khi về tới kho, đề phòng rủi ro trong quá trình lưu kho.
→ Hàng lưu kho quá 24h không hỗ trợ đền bù rủi ro phát sinh tại kho.

3. Quy Định Khiếu Nại

Thời hạn tiếp nhận

48 Giờ

kể từ khi nhận hàng

Nếu hàng lưu tại kho Hà Nội quá 02 ngày mà khách không báo tình trạng, mọi vấn đề phát sinh sau đó công ty sẽ không chịu trách nhiệm.

Các trường hợp được xử lý

Hàng hóa thất lạc, thiếu kiện, sai kiện.
Móp méo, hư hỏng do vận chuyển.
Sai thông tin cân nặng hoặc cước phí.

Bằng chứng BẮT BUỘC

Video quay quá trình mở kiện hàng.
Ảnh chụp kiện hàng trước và sau khi mở.
Ảnh hoặc phiếu cân hàng nếu khiếu nại trọng lượng.
Mã vận đơn hoặc mã kiện rõ nét.

Thời gian xử lý:

- Phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.

- Xử lý xong tối đa 3–7 ngày làm việc.

* Lưu ý: Các khiếu nại không có Video mở kiện sẽ bị TỪ CHỐI xử lý. Giá trị kê khai sai thực tế cũng sẽ bị từ chối bồi thường.

Quy Định & Chính Sách